Politique de confidentialité

Custom Your Padel est un nom commercial de Bodegraven & Wilffert Enterprise, Tupolevlaan 73, 1119 PA Schiphol-Rijk, Pays-Bas. Pour toute question concernant vos données, vous pouvez nous écrire à info@customyourpadel.nl.

Nous ne collectons que les données nécessaires à la fourniture de notre service :

• Lorsque vous passez une commande : votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre adresse de livraison, votre design et les détails de votre commande.
• Lorsque vous demandez un devis : le nom de l’entreprise, le nom du contact, l’adresse e-mail, le numéro de téléphone, le nombre de raquettes, le délai souhaité et les remarques éventuelles que vous ajoutez.
• Lorsque vous nous contactez via le formulaire de contact ou par e-mail : votre nom, votre adresse e-mail et le contenu de votre message.
• Données techniques : adresse IP, type de navigateur et la manière dont vous utilisez le site web. Les cookies analytiques dans le navigateur ne sont déposés qu’avec votre consentement. Indépendamment de cela, nous partageons votre adresse IP et votre type de navigateur avec Meta lorsque vous visitez le site, utilisez le designer ou passez commande, voir la section 6.

• Pour traiter et livrer votre commande ou votre devis.
• Pour vous contacter au sujet de votre commande ou de votre demande.
• Pour vous envoyer une facture et tenir notre administration.
• Pour améliorer le site web (à l’aide de statistiques anonymisées).

Nous ne partageons des données qu’avec des partenaires qui nous aident à fournir notre service et qui sont liés par un accord de traitement des données :

• Supabase (hébergé dans l’UE) : stockage des commandes et des demandes.
• Resend : envoi des e-mails, y compris ceux de notre newsletter.
• Vercel : hébergement du site web.
• Mollie : traitement des paiements.
• DHL (via MyParcel) : livraison de votre commande.
• OpenAI (États-Unis) : crée les designs lorsque vous utilisez « Créer avec l’IA ». OpenAI reçoit uniquement vos réponses dans le designer IA (style, couleurs, le texte à placer sur le design) et le design choisi pour créer le bord, pas votre nom, votre adresse e-mail ni votre adresse postale. Selon les conditions d’OpenAI, ces données ne servent pas à entraîner des modèles. Pour compter le nombre de designs par jour, nous conservons pendant deux jours une version rendue illisible (hachée) de votre adresse IP. Les designs IA non commandés sont supprimés après 180 jours. Si vous choisissez « Œuvre à partir de votre photo », OpenAI reçoit aussi cette photo. Nous ne conservons pas la photo elle-même ; un design créé à partir d’une photo et non commandé est supprimé après 30 jours.
• Vectorizer.AI : transforme après une commande les logos et les designs en un fichier d’impression net.
• Meta (Facebook) : les pages que vous consultez et les étapes que vous effectuez dans le designer (comme le panier et le paiement), avec votre adresse IP et votre type de navigateur. Lors d’une commande, également votre nom, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone (hachés, illisibles pour Meta). Meta peut ainsi mesurer quelle publicité fonctionne et a mené à un achat. Voir la section 6.

Nous partageons également des données avec l’administration fiscale néerlandaise (Belastingdienst) lorsque la loi l’exige pour notre comptabilité. Si vous acceptez les cookies d’analyse et de publicité, Google (Analytics) et Meta (Pixel) reçoivent des données sur votre visite du site.

Nous ne vendons pas de données à des tiers.

• Données de commande et de facturation : 7 ans (le délai légal de conservation à des fins fiscales).
• Messages du formulaire de contact : 12 mois au maximum.
• Demandes de devis restées sans suite : 24 mois au maximum.
• Données analytiques : 14 mois au maximum, anonymisées.

Ce site utilise des cookies fonctionnels dont il a besoin pour fonctionner, par exemple pour mémoriser votre langue et votre pays pour les frais de port. Nous ne déposons des cookies d’analyse et de publicité (Google Analytics et le pixel Meta) qu’après avoir obtenu votre consentement. Si vous refusez, le site fonctionne normalement.

Indépendamment des cookies, notre serveur indique à Meta les pages que vous consultez et les étapes que vous effectuez dans le designer (commencer un design, le panier, le paiement). Votre adresse IP et votre type de navigateur sont transmis et, si votre visite provient d’une publicité Meta, l’identifiant de clic de ce lien publicitaire. Lors d’une commande s’ajoutent vos données de commande (nom, adresse e-mail et numéro de téléphone hachés, donc illisibles). Meta peut ainsi mesurer quelle publicité fonctionne et a mené à un achat. Pour cela, nous ne déposons aucun cookie et n’enregistrons rien dans votre navigateur. Si vous choisissez « Refuser » dans la barre des cookies, nous ne signalons plus votre visite ni vos étapes dans le designer. Une commande reste signalée.

En vertu du RGPD, vous avez le droit :

• D’accéder aux données que nous détenons à votre sujet.
• De faire rectifier ou effacer ces données.
• De limiter le traitement de vos données ou de vous y opposer.
• D’emporter vos données (portabilité des données).
• D’introduire une réclamation auprès de l’autorité néerlandaise de protection des données (Autoriteit Persoonsgegevens).

Envoyez votre demande à info@customyourpadel.nl. Nous vous répondrons dans un délai de 30 jours.

Nous utilisons la vérification, le chiffrement en transit et au repos, le contrôle d’accès par rôle et des révisions périodiques pour protéger vos données contre tout accès non autorisé ou toute perte.

Comment les avis nous parviennent. Environ deux semaines après votre paiement, nous vous envoyons une seule fois un e-mail avec un lien personnel pour laisser un avis. Vous pouvez aussi laisser un avis via un lien général que nous partageons nous-mêmes, par exemple avec des clients qui ont commandé sur facture ou avant l’ouverture de notre boutique en ligne. Si un client nous envoie un avis par e-mail, WhatsApp ou Instagram, nous le publions mot pour mot sur le site, avec son accord.

Comment nous les vérifions. Un avis n’est publié qu’après avoir été lu et approuvé par nous. Pour un avis laissé via le lien personnel, nous savons à quelle commande il se rapporte. Pour un avis reçu via le lien général, par e-mail ou par WhatsApp, nous vérifions dans nos commandes, nos factures et nos messages que son auteur a bien acheté une raquette chez nous.

Achat vérifié ou Client. Un avis porte la mention Achat vérifié lorsque nous avons enregistré la commande ou la facture avec laquelle nous l’avons vérifié. Pour un avis laissé via le lien personnel, cela se fait automatiquement. Si nous ne l’avons pas enregistré, l’avis porte la mention Client. Si l’avis nous est parvenu par e-mail, WhatsApp ou Instagram, cela est également indiqué.

Ce que nous publions. Nous publions tous les avis de nos clients, y compris les avis critiques. Nous n’écartons un avis que si son auteur n’a pas acheté chez nous, ou si l’avis est injurieux, contient des données personnelles ou ne porte pas sur notre produit. Nous ne modifions pas le texte d’un client. Vous ne recevez rien de notre part en échange d’un avis, ni réduction ni cadeau.

Ordre, date et moyenne. Les avis les plus récents apparaissent en premier. La date d’un avis est le jour où il a été rédigé ou, pour un avis reçu par e-mail ou WhatsApp, le jour où nous l’avons reçu. Si nous connaissons le mois d’achat de la raquette, il est indiqué. La note est la simple moyenne de tous les avis publiés sur le site. Nous l’affichons à partir de cinq avis.

Vos données. Si vous rédigez un avis, nous conservons votre note en étoiles, votre titre et votre texte, le nom que vous choisissez d’afficher, le pays de votre commande, une éventuelle photo et la commande à laquelle l’avis se rapporte. Le numéro de commande ou de facture avec lequel nous vérifions un avis reste interne. Nous ne publions votre avis qu’avec votre accord. Le site affiche le nom choisi, le pays et, si nous le connaissons, le mois d’achat, jamais votre adresse ni votre adresse e-mail. Nous conservons l’avis tant qu’il est en ligne et le supprimons si vous nous le demandez. Pour cela, écrivez à info@customyourpadel.nl.

Si vous envoyez votre design à votre propre adresse e-mail, nous conservons cette adresse, le design et ses images pendant 90 jours. Nous les utilisons pour vous envoyer l'e-mail avec votre design, et le lien vous permet de le rouvrir. Si vous cochez la case, nous vous envoyons ensuite deux courts e-mails sur votre design. Après 90 jours, nous le supprimons automatiquement.

Si vous commencez une commande mais que le paiement n'aboutit pas, nous vous envoyons un e-mail avec un lien pour finaliser la commande, puis au maximum deux courts rappels. Chaque e-mail contient un lien de désinscription. Nous arrêtons dès que vous payez ou vous désinscrivez.

Vous pouvez vous désinscrire avec le lien en bas de chaque e-mail, ou en écrivant à info@customyourpadel.nl.

Si vous vous inscrivez via l’onglet de la réduction de bienvenue, nous conservons votre adresse e-mail, la langue, le moment de l’inscription et le texte que vous avez vu. Vous recevez d’abord un e-mail pour confirmer votre inscription. Ce n’est qu’ensuite que vous figurez sur la liste et que nous vous envoyons votre propre code de réduction.

Si vous commandez chez nous, nous vous envoyons ensuite aussi les e-mails de la newsletter, sauf si vous cochez « non merci » au moment de payer. Nous le faisons sur la base de notre intérêt légitime à informer nos propres clients de produits similaires. Une personne qui s’est désinscrite n’est jamais réinscrite.

Nous envoyons au maximum deux e-mails par mois, sur les nouveaux designs, les idées cadeaux, les offres et les dates limites de commande. Chaque e-mail contient un lien de désinscription. Après la désinscription, nous conservons uniquement le fait que vous vous êtes désinscrit, afin de ne pas vous réinscrire.

Nous pouvons mettre à jour la présente déclaration de confidentialité. La version en vigueur est toujours disponible sur cette page, avec la date de la dernière modification indiquée en haut.