Política de privacidad

Custom Your Padel es un nombre comercial de Bodegraven & Wilffert Enterprise, Tupolevlaan 73, 1119 PA Schiphol-Rijk, Países Bajos. Si tienes alguna pregunta sobre tus datos, puedes escribirnos a info@customyourpadel.nl.

Solo recogemos los datos que necesitamos para prestar nuestro servicio:

• Cuando haces un pedido: tu nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de entrega, tu diseño y los datos de tu pedido.
• Cuando solicitas un presupuesto: nombre de la empresa, nombre de la persona de contacto, dirección de correo electrónico, número de teléfono, número de palas, fecha límite y las observaciones que añadas.
• Cuando contactas con nosotros a través del formulario de contacto o por correo electrónico: tu nombre, dirección de correo electrónico y el contenido de tu mensaje.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador y cómo usas el sitio web. Las cookies analíticas en el navegador solo se instalan si has dado tu consentimiento. Aparte de esto, compartimos tu dirección IP y tipo de navegador con Meta cuando visitas el sitio, usas el diseñador o haces un pedido, consulta la sección 6.

• Para tramitar y entregar tu pedido o presupuesto.
• Para ponernos en contacto contigo sobre tu pedido o consulta.
• Para enviarte la factura y llevar nuestros registros administrativos.
• Para mejorar el sitio web (mediante estadísticas anonimizadas).

Solo compartimos datos con proveedores que nos ayudan a prestar el servicio y que están sujetos a un acuerdo de tratamiento de datos:

• Supabase (alojado en la UE): almacenamiento de pedidos y solicitudes.
• Resend: envío de correos electrónicos, también los de nuestra newsletter.
• Vercel: alojamiento del sitio web.
• Mollie: gestión de pagos.
• DHL (a través de MyParcel): entrega de tu pedido.
• OpenAI (Estados Unidos): crea los diseños cuando usas «Diseña con IA». Solo recibe tus respuestas en el diseñador con IA (estilo, colores, el texto que debe aparecer en el diseño) y el diseño elegido para crear el borde, no tu nombre, tu correo ni tu dirección. Según las condiciones de OpenAI, estos datos no se usan para entrenar modelos. Para contar el número de diseños por día guardamos durante dos días una versión ilegible (con hash) de tu dirección IP. Los diseños con IA que no se piden se eliminan a los 180 días. Si eliges «Obra de arte con tu foto», OpenAI también recibe esa foto. No guardamos la foto; un diseño hecho a partir de una foto que no se pide se elimina a los 30 días.
• Vectorizer.AI: convierte, después de un pedido, logos y diseños en un archivo de impresión nítido.
• Meta (Facebook): qué páginas ves y qué pasos das en el diseñador (como el carrito y el pago), con tu dirección IP y tipo de navegador. Al realizar un pedido, también tu nombre, correo electrónico y número de teléfono (con hash, ilegibles para Meta). Así Meta puede medir qué anuncio funciona y llevó a una compra. Consulta la sección 6.

También compartimos datos con la Agencia Tributaria neerlandesa (Belastingdienst) cuando la ley lo exige para nuestros registros. Si aceptas las cookies analíticas y publicitarias, Google (Analytics) y Meta (Pixel) reciben datos sobre tu visita al sitio.

No vendemos datos a terceros.

• Datos de pedidos y facturas: 7 años (el plazo legal de conservación a efectos fiscales).
• Mensajes del formulario de contacto: hasta 12 meses.
• Solicitudes de presupuesto sin seguimiento: hasta 24 meses.
• Datos analíticos: hasta 14 meses, anonimizados.

Este sitio usa cookies funcionales que necesita para funcionar, por ejemplo para recordar tu idioma y tu país para los gastos de envío. Solo instalamos cookies analíticas y publicitarias (Google Analytics y el píxel de Meta) una vez que has dado tu consentimiento. Si las rechazas, el sitio funciona con normalidad.

Aparte de las cookies, nuestro servidor informa a Meta de qué páginas ves y qué pasos das en el diseñador (empezar un diseño, el carrito, el pago). Se envían tu dirección IP y tipo de navegador y, si llegaste a través de un anuncio de Meta, el identificador de clic de ese enlace. Al realizar un pedido se añaden tus datos de pedido (nombre, correo electrónico y número de teléfono con hash, por tanto ilegibles). Así Meta puede medir qué anuncio funciona y llevó a una compra. Para ello no instalamos ninguna cookie ni guardamos nada en tu navegador. Si eliges «Rechazar» en la barra de cookies, dejamos de informar de tu visita y de tus pasos en el diseñador. Un pedido sí se sigue informando.

En virtud del RGPD, tienes derecho a:

• Acceder a los datos que tenemos sobre ti.
• Rectificar o suprimir esos datos.
• Limitar el tratamiento de tus datos u oponerte a él.
• Llevarte tus datos (portabilidad de los datos).
• Presentar una reclamación ante la autoridad neerlandesa de protección de datos (Autoriteit Persoonsgegevens).

Envía tu solicitud a info@customyourpadel.nl. Responderemos en un plazo de 30 días.

Usamos verificación, cifrado en tránsito y en reposo, control de acceso por roles y revisiones periódicas para proteger tus datos frente a accesos no autorizados o pérdidas.

Cómo nos llegan las opiniones. Unas dos semanas después de tu pago te enviamos, una sola vez, un correo con un enlace personal para dejar tu opinión. También puedes dejar tu opinión a través de un enlace general que compartimos nosotros, por ejemplo con clientes que pidieron con factura o antes de que existiera nuestra tienda online. Si un cliente nos envía una opinión por correo, WhatsApp o Instagram, la publicamos en la web tal cual, con su consentimiento.

Cómo las comprobamos. Una opinión solo se publica después de que la hayamos leído y aprobado. En una opinión enviada con el enlace personal sabemos a qué pedido corresponde. En una opinión que llega por el enlace general, por correo o por WhatsApp, comprobamos en nuestros pedidos, facturas y mensajes que su autor nos compró una pala.

Compra verificada o Cliente. Una opinión lleva la etiqueta Compra verificada cuando hemos registrado con qué pedido o factura la comprobamos. En una opinión enviada con el enlace personal, esto ocurre automáticamente. Si no lo hemos registrado, la opinión lleva la etiqueta Cliente. Si la opinión llegó por correo, WhatsApp o Instagram, también se indica.

Qué publicamos. Publicamos todas las opiniones de nuestros clientes, también las críticas. Solo dejamos fuera una opinión si su autor no nos compró, o si es ofensiva, contiene datos personales o no trata de nuestro producto. No modificamos el texto de un cliente. Por una opinión no recibes nada de nosotros, ni descuentos ni regalos.

Orden, fecha y media. Las opiniones más recientes aparecen primero. La fecha de una opinión es el día en que se escribió o, si llegó por correo o WhatsApp, el día en que la recibimos. Si sabemos en qué mes se compró la pala, también lo indicamos. La nota es la media simple de todas las opiniones de la web. La mostramos a partir de cinco opiniones.

Tus datos. Si escribes una opinión, guardamos tu valoración en estrellas, el título y el texto, el nombre que eliges mostrar, el país de tu pedido, la foto si la añades y el pedido al que corresponde la opinión. El número de pedido o de factura con el que comprobamos una opinión solo lo guardamos internamente. Solo mostramos tu opinión con tu consentimiento. En la web aparecen el nombre que elegiste, el país y, si lo conocemos, el mes de compra, nunca tu dirección ni tu correo electrónico. Conservamos la opinión mientras esté publicada y la eliminamos si nos lo pides. Para ello, escribe a info@customyourpadel.nl.

Si envías tu diseño a tu propio correo, guardamos esa dirección, el diseño y sus imágenes durante 90 días. Los usamos para enviarte el correo con tu diseño, y con el enlace puedes volver a abrirlo. Si marcas la casilla, después te enviamos dos correos cortos sobre tu diseño. A los 90 días lo borramos automáticamente.

Si empiezas un pedido pero el pago no se completa, te enviamos un correo con un enlace para terminar el pedido y después como mucho dos recordatorios cortos. Cada correo incluye un enlace para darte de baja. Paramos en cuanto pagas o te das de baja.

Puedes darte de baja con el enlace al final de cada correo o escribiendo a info@customyourpadel.nl.

Si te suscribes desde la pestaña del descuento de bienvenida, guardamos tu correo electrónico, el idioma, el momento de la suscripción y el texto que viste. Primero recibes un correo para confirmar la suscripción. Solo después estás en la lista y te enviamos tu propio código de descuento.

Si haces un pedido, después también te enviamos los correos de la newsletter, salvo que marques «prefiero no» al pagar. Lo hacemos sobre la base de nuestro interés legítimo en informar a nuestros propios clientes sobre productos similares. Quien se dio de baja antes nunca vuelve a ser añadido.

Enviamos como mucho dos correos al mes, sobre nuevos diseños, ideas de regalo, ofertas y fechas límite de pedido. Cada correo incluye un enlace para darse de baja. Tras darte de baja solo guardamos que te diste de baja, para no volver a añadirte.

Podemos actualizar esta política de privacidad. La versión vigente está siempre disponible en esta página, con la fecha del último cambio indicada al principio.