Garantie en retourneren: wat geldt er bij een custom padel racket?

Een racket met jouw naam, logo of foto kunnen we niet aan iemand anders verkopen. Daarom gelden er andere regels dan bij een gewoon product uit een webwinkel. Hier de uitleg, zonder kleine lettertjes.

Welke garantie zit er op een custom padel racket?

Op elk racket zit 12 maanden garantie op fouten in materiaal en print, bij normaal gebruik. Normaal gebruik is gewoon padel spelen, ook meerdere keren per week. Laat de sticker los, dan valt dat ook onder de garantie.

Het racket komt uit Azië. In onze werkplaats in Nederland brengen we je ontwerp aan als UV-bestendige full colour sticker met een beschermlaag. De garantie geldt voor het racket en voor die afwerking. Ze komt bovenop je wettelijke rechten: een product moet doen wat je ervan mag verwachten, ook na die 12 maanden.

Wat valt niet onder de garantie?

• Normale gebruikssporen, zoals krassen en schaafplekken door contact met de baan, het glas of het hek.
• Schade door een ongeluk, door oneigenlijk gebruik of door misbruik.
• Schade door onvoldoende onderhoud.

Hoe je slijtage en schade beperkt, lees je in padel racket onderhoud en levensduur.

Kun je een racket met eigen ontwerp retourneren?

Bij de meeste online aankopen heb je 14 dagen bedenktijd. Voor producten die volgens de specificaties van de klant worden gemaakt, geldt die bedenktijd niet. Dat staat in artikel 6:230p sub f onder 1 van het Burgerlijk Wetboek.

Een racket of hoes met tekst, een logo, een foto, elementen of een eigen kleur valt daaronder. Ook een racket waarop je alleen een andere kleur hebt gekozen, is maatwerk. Daarom nemen we gepersonaliseerde producten in beginsel niet terug.

Wanneer heb je wel 14 dagen bedenktijd?

Een blanco racket (€79,99) en een premium hoes zonder ontwerp (€15) zijn geen maatwerk. Als consument kun je die binnen 14 dagen na ontvangst herroepen, zonder reden op te geven. Staan er in één bestelling producten met en zonder ontwerp, dan geldt de bedenktijd alleen voor de producten zonder ontwerp. Bedrijven hebben geen herroepingsrecht.

Hoe herroep je een blanco racket of hoes?

1. Meld binnen 14 dagen na ontvangst dat je wilt herroepen. Dat kan per mail aan info@customyourpadel.nl of met het modelformulier onderaan de algemene voorwaarden. Een duidelijke mail is genoeg.
2. Stuur het product binnen 14 dagen na je melding terug. De kosten van het terugsturen betaal je zelf.
3. Binnen 14 dagen na je melding betalen we het bedrag terug, met hetzelfde betaalmiddel. Herroep je de hele bestelling, dan krijg je ook de standaard verzendkosten terug. We mogen wachten met terugbetalen tot het product binnen is, of tot je laat zien dat je het hebt teruggestuurd.

Bekijk het racket gerust, maar speel er niet mee als je twijfelt. Waardevermindering door meer gebruik dan nodig is om het product te bekijken, komt voor jouw rekening.

Wat als je je bedenkt bij een racket met ontwerp?

Daar is geen recht op. Zoek je om een andere reden dan een fout aan onze kant toch een oplossing, dan kijken we per situatie of we iets voor je kunnen doen. We beloven daarbij geen vast bedrag en geen vast percentage. Neem contact op via het contactformulier en vertel wat er speelt.

Hoe voorkom je dat het racket anders is dan je verwachtte?

In de designer zie je je ontwerp live, ook in 3D. Een proefdruk sturen we niet: wat je in de designer bestelt, maken we. Kijk daarom goed naar kleuren, de plek van tekst en logo's en de spelling van namen. Wil je nog iets anders, zet het dan bij Opmerkingen voordat je bestelt. Hoe de designer werkt, staat in hoe werkt de online padel racket designer.

Na je bestelling controleren wij elk ontwerp voor de productie: resolutie, kleuren en positie. Klopt er iets niet, dan nemen we contact met je op. Is alles in orde, dan hoor je niets en gaan we aan de slag.

Wat als er iets mis is met je racket?

Is er bij ontvangst iets mis door een fout in de productie of de levering, of laat de sticker binnen 12 maanden los, neem dan contact met ons op. Een foto van het probleem helpt. We lossen het op met herstel, vervanging of terugbetaling. De volledige tekst staat in artikel 6 (herroepingsrecht) en artikel 7 (garantie) van onze algemene voorwaarden.

Alle opties en prijzen voor een racket met ontwerp staan op de pagina over padel racket personaliseren. Voor een hoes met dezelfde tekst of hetzelfde logo kijk je bij padel racket hoes met naam. Ook die hoes is maatwerk zodra er iets op staat.

Open de designer en begin je ontwerp →